AbemaTVを視聴していると、たまに見れない・止まる・真っ黒になる時があります。
そんな時に、どのように対処すればいいのか、その対処法を解説したいと思います。
PCでAbemaTVが見れない・止まる時の対処法
PCでAbemaTVが見れない・止まる時は、公式ホームページにあるように以下の操作をお試しください。
・AbemaTVの推奨環境を満たしているかを確認する
・Adobe Flash Playerが有効になっていることを確認する
・Adobe Flash Playerが最新の状態であることを確認する
・広告を非表示にするなどの拡張機能（アドオン）を利用している場合は無効にする
・ブラウザのキャッシュを消去する
・Wi-Fiを使用している場合は、有線接続に切り替える
※キャッシュを消去すると、マイビデオや通知リスト、Abemaプレミアムの状態がリセットされる場合がありますので、ご注意ください。
※Abemaプレミアムの状態がリセットされた場合は、復元をお試しください。
出典：AbemaTV
PCでAbemaTVが見れない・止まる時は、公式ホームページに書いてあるように、まずは推奨環境をチェックしてみてください。
PCの推奨環境は、以下の通りです。
・ブラウザ（PC）
推奨OS：Mac OS X 10.10以降、Windows 8.1以降
推奨ブラウザ：Chrome最新版、Safari最新版（Mac）、Edge最新版（Windows）
推奨ソフトウェア：Adobe Flash Player
出典：AbemaTV
これら以外の環境でAbemaTVを見ている場合、動画が見れない・止まるといったことが起きてしまう可能性があります。
推奨環境のチェックが終わったら、Adobe Flash Playerが有効になっていることを確認します。
Adobe Flash Playerが有効になっているか確認するためには、以下のページからチェックできます。
上記のページでは、Adobe Flash Playerが最新の状態になっているかも確認できます。
注意点としましては、Windows 10 では、Flash Player は Internet Explorer 11 および Microsoft Edge に統合されていますので、Flash Player をインストールする必要がないことです。
ここまで確認してもAbemaTVが見れない・止まる時は、広告を非表示にするなどの拡張機能（アドオン）を利用していないかチェックしてみてください。
いわゆる広告ブロック拡張機能と呼ばれるアプリです。
主にChromeで使えるAdBlockやAdBlock Plusが有名ですが、その他にもSimply Block Ads!, AdRemover, Adblock Pro, SuperBlock Adblocker, Adguard AdBlocker, uBlock Origin, ContentBlockHelpeなどがあります。
利用している場合は、無効にしてみてください。
それでもダメな場合、ブラウザのキャッシュを消去します。
ブラウザとは、IE, Firefox, Chromeなどを指します。
それぞれ、使っているブラウザの種類によってキャッシュの削除方法は異なります。
以下、参考にしてみてください。
Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
このトピックは、次に当てはまります。:
- プラットフォーム: Windows 8, Windows 7, Vista, Windows XP, Windows 10
- ブラウザ: Internet Explorer, Firefox, Chrome
Webブラウザのキャッシュをクリアすると、アクセスするWebページとプログラムの最新バージョンがブラウザによって強制的にロードされます。
Internet Explorer
Internet Explorer (IE)のWebキャッシュの削除は、使用しているIEおよびWindowsのバージョンによって異なります。キャッシュされたWebページを削除するオプションは、IEでは「ツール」(「インターネット オプション」または「セーフティ」)内の「閲覧の履歴」にあります。
Firefox
- Firefoxのメニュー・バーで、「ツール」をクリックします
- 「オプション」をクリックします
- 「詳細」オプション内で、「ネットワーク」タブをクリックします
- 「キャッシュされたWebページ」内でキャッシュをクリアします
Chrome
- ブラウザ・ツール・バーのカスタマイズ・アイコンをクリックします
- 「設定」を選択してから、「詳細設定を表示」を選択します
- 「プライバシー」内で「閲覧履歴データの消去」を選択します
- ダイアログが開きます。削除する情報の種類に対応するチェック・ボックスを選択します。最上部のメニューを使用して削除するデータ量を選択します。すべてを削除する時間の始まりを選択します。
- 「閲覧履歴データをクリアする」をクリックします
出典：Java
Wifiを使っているケースで、それでもAbemaTVが見れない・止まる時は、Wifiを有線接続に切り替えます。
具体的には、Wifiを切った後、LANケーブルに接続します。
なぜ有線接続に切り替えるのかと言えば、Wifi環境下では、インターネット環境がとても悪くなる時があるからです。
AndroidでAbemaTVが見れない・止まる時の対処法
AndroidでAbemaTVが見れない・止まる時の対処法は、公式ホームページにあるように、以下の操作をしてみてください。
・AbemaTVの推奨環境を満たしているかを確認する
・端末を再起動する
・AbemaTVアプリを再起動する（バックグラウンドから終了）
・モバイルデータ通信を利用している場合は、Wi-Fi回線に切り替える
・Wi-Fi回線を利用している場合は、ネットワーク設定をリセットする
・アプリのキャッシュを消去し、端末のメモリを解放する
・AbemaTVアプリを再インストールする
※マイビデオや通知リスト、Abemaプレミアムの状態がリセットされますので、ご注意ください。
※Abemaプレミアムの状態がリセットされた場合は、復元をお試しください。
出典：AbemaTV
まずはAndroidデバイスの推奨環境の確認です。
【推奨環境】
OS：Android4.4以降
出典：AbemaTV
androdiのバージョンの確認方法は、以下のページに書いてあります。
次に、試してみたいのが、スマホの再起動です。
不具合が起きた時は、パソコンでもスマホでも、再起動が一番直る可能性が高いです。
それでもAbemaTVが見れない・止まる時は、AbemaTVのアプリ自体を再起動してみましょう。
その次に、モバイルデータ通信を利用している場合、Wifi回線に切り替える方法を試してみましょう。
なぜなら、モバイルデータ通信の容量の関係で、AbemaTVが見れない・止まっている可能性があるからです。
Wifi回線を利用している場合は、ネットワーク設定をリセットします。
それでも直らない場合、アプリのキャッシュを消去し、端末のメモリを解放します。
この意味は、スマホに蓄積されたキャッシュが動画の動作を遅くさせる原因になっている可能性があるからです。
今までのことをすべて試した後は、AbemaTVアプリの再インストールです。
ここまでやれば、AbemaTVが見れない・止まっているのトラブルに対処できるはずです。
iPhoneやiPadでAbemaTVが見れない・止まる時の対処法
iPhoneやiPadでAbemaTVが見れない・止まる時の対処法は、公式ホームページにあるように、以下の操作をしてみてください。
・AbemaTVの推奨環境を満たしているかを確認する
・端末を再起動する
・AbemaTVアプリを再起動する
・モバイルデータ通信を利用している場合は、Wi-Fi回線に切り替える
・Wi-Fi回線を利用している場合は、ネットワーク設定をリセットする
・バックグラウンドからAbemaTVや他アプリを消す
・AbemaTVアプリを再インストールする
※マイビデオや通知リスト、Abemaプレミアムの状態がリセットされる場合がありますので、ご注意ください。
※Abemaプレミアムの状態がリセットされた場合は、復元をお試しください。
出典：AbemaTV
まずは推奨環境の確認です。
【推奨環境】
OS：iOS9.0以降
デバイス：iPhone（4S以降）、iPad（2以降）、iPad Air、iPad mini
出典：AbemaTV
以下、Androidで操作する方法とほとんど同じですので、解説を省略します。
一つ違うのが、「バックグラウンドからAbemaTVや他アプリを消す」という操作です。
使っていないアプリがある場合、iPhoneやiPadの動作が遅くなってしまっている可能性がありますので、消去することをオススメします。
ChromecastやAmazon Fire TV（Stick）でAbemaTVが見れない・止まる時の対処法
ChromecastやAmazon Fire TV（Stick）でAbemaTVが見れない・止まる時の対処法は、以下の通りです。
【Chromecastの場合】
・Chromecastをテレビから抜く
・Chromecastの電源コードをコンセントから抜く
・スマートフォン/タブレットのAbemaTVアプリを再起動する
・Wi-Fiを繋ぎ直す
【Amazon Fire TV（Stick）の場合】
・AbemaTVアプリが最新でない場合は、アップデートする
・AbemaTVアプリのキャッシュを消去する
・AbemaTVアプリを再起動する
・Fire TV/Fire TV Stickを再起動する
・AbemaTVアプリを再インストールする
※Abemaプレミアムを利用している場合は、再度デバイス連携が必要になります。
出典：AbemaTV
上記に書いてある通りですので、そこまで解説の必要はないと思います。
AbemaTVが真っ黒になった時の対処法
AbemaTVが真っ黒になった時の対処法は、上記に書いてある通りです。
AbemaTVを視聴しているデバイスがパソコンなのか、Androidなのか、iOSなのか、それともChromecast・Fire TVなのかによって上記の対処法を試してみてください。
特にAbemaTVが真っ黒になる原因として、モバイル回線の通信速度制限に引っ掛かているケースが多いようです。
その場合、Wifiに切り替えるか、翌月の1日にモバイル回線の通信速度制限が解除されるのを待つしかありません。
まとめ
AbemaTVが見れない・止まる・真っ黒になった時の対処法は上記の通りです。
落ち着いて上記の操作をすれば、直るケースがほとんどです。
ただ、モバイル回線の通信速度制限が原因である場合、Wifi環境がないと翌月の1日にモバイル回線の通信速度制限が解除されるまで待つしかないケースもあります。
そんな時は、工事不要でネットが使えるWiMAXを利用するのがオススメです。
工事不要でネットが使えるWiMAXであれば、家に届いたポケットWifiを設定するだけなので、すぐにネットを使うことができます。
